Refund policy

• If you wish to return or exchange a product that you ordered via our webshop you must do it within 14 days from receiving the shipment.
• Products must be in exactly the same condition when delivered: all the tags properly attached and possible packages such as shoe boxes included and intact.
• Please note that our webshop’s customer service is available Monday to Friday during office hours. If you wish to exchange a product outside of these hours, the replacement item may sell out before we can process your request. To ensure availability, we recommend placing a new order for the correct size and informing us about the exchange and your new order via email.
• Products ordered for store pickup should also be returned or exchanged directly at our stores.
• If an order isn’t picked up within the given timeframe and is returned to us, we’ll handle it as a regular return. In this case, a €5 return shipping fee will be deducted from your refund.
• Please note that due to hygiene reasons perfumes cannot be returned once the packaging seal has been opened. Only un-opened perfume boxes can be returned or exchanged.
• In case there is a defect in the product you received or if you have any other questions please contact us at webshop@beamhill.fi.

If you wish to return a product, please follow the steps below:

1. Make sure that the product is unused and in exactly the same condition when delivered: all the tags properly attached and possible packages such as shoe boxes included and intact.

2. Within 14 days please notify about the return at webshop@beamhill.fi. Please include your order number. If your return is valid considering our rules you don’t have to wait for a reply to the email and you can go ahead and send us the package.

3. You may send the product back by using the Posti’s return delivery sticker provided with the order or using the Helposti-code. If you use this label or the code, a 5€ return shipping fee will be reduced from the refund amount. You may also return the product independently without any extra fees.

4. The shipping fee of the original order will not be refunded.

5. When we receive the product we will inspect its condition and then make the refund using the payment method of your original order.

6. Please note that if the product isn’t in the same condition when delivered we are not obliged to refund the product. In these cases we will be in contact with the customer.

If you wish to exchange a product

To exchange a product for a different size, please email webshop@beamhill.fi with your order number and the size you’d like instead. We’ll get back to you with availability details and next steps.

When exchanging a product to another size Beamhill covers all the additional shipping fees.

• If you wish to return or exchange a product that you ordered via our webshop you must do it within 14 days from receiving the shipment
• Please note that our webshop’s customer service is available Monday to Friday during office hours. If you wish to exchange a product outside of these hours, the replacement item may sell out before we can process your request. To ensure availability, we recommend placing a new order for the correct size and informing us about the exchange and your new order via email.
  
• The customer is fully responsible for the fees of the return shipping
  
• Please note that due to hygiene reasons perfumes cannot be returned once the packaging seal has been opened. Only un-opened perfume boxes can be returned or exchanged
• In case there is a defect in the product you received or if you have any other questions please contact us at webshop@beamhill.fi
• If the customer declines to receive the order, the customer will be responsible for the additional return shipping fee and the original shipping costs won’t be refunded.

If you wish to return a product, please follow the steps below:

1. Make sure that the product is unused and in exactly the same condition when delivered: all the tags properly attached and possible packages such as shoe boxes included and intact.

2. Within 14 days please notify about the return at webshop@beamhill.fi. Please include your order number. If your return is valid regarding to our rules you don’t have to wait for a reply to the email and you can go ahead and send us the package.

3. You may send the product back independently by using any shipping method you wish. The customer is responsible for the payment of the return shipping fee and remains responsible for the product during the shipping – therefore we recommend using a shipping method that provides a tracking number for the package. Please send the package back by using the address and the details provided after the instructions.

4. The shipping fee for the original order will not be refunded.

5. When we receive the product we will inspect its condition and then make the refund using the payment method of your original order.

6. Please note that if the product isn’t in the same condition when delivered we are not obliged to refund the product. In these cases we will be in contact with the customer.

7. In returns outside of EU: make sure the shipment is marked and declared as a return to avoid delays in customs.

If you wish to exchange a product

To exchange a product for a different size, please email webshop@beamhill.fi with your order number and the size you’d like instead. We’ll get back to you with availability details and next steps.

When exchanging a product for a different size, the customer is responsible for the shipping fee of the returned item, while Beamhill will cover the shipping cost of the new product sent to the customer.

Shipping details for returns and exchanges

Beamhill Oy
Yliopistonkatu 5
00100 Helsinki
Finland

Phone number: +35896222653
E-mail address is webshop@beamhill.fi

---

Palautusohjeet Suomessa tehtyihin tilauksiin

• Verkkokaupasta tilatun tuotteen voi palauttaa 14 vuorokauden sisällä tilauksen vastaanottamisesta
• Otathan huomioon, että verkkokauppamme asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin toimistoaikoina. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen näiden aikojen ulkopuolella, on mahdollista, että haluamasi koko myydään loppuun ennen kuin ehdimme käsitellä pyyntösi. Paras tapa varmistaa tuotteen saatavuus on tehdä uusi tilaus oikeaan kokoon ja ilmoittaa meille sähköpostitse sekä vaihdosta että uudesta tilauksesta.
• Myymälästä noudetut tilaukset tulee myös palauttaa suoraan myymäläämme
• Hygieniasyistä avattuja parfyymipaketteja ei ole mahdollista palauttaa
• Mikäli toimittamamme tuote on viallinen, otathan yhteyttä asiasta sähköpostitse: webshop@beamhill.fi
• Vain käyttämättömät ja alkuperäisessä kunnossa olevat tuotteet voi palauttaa.
• Huomioithan että noutamattomat tilaukset käsitellään palautuksina, joten veloitamme palautuspostimaksun 5€ hyvityksen yhteydessä.

Mikäli haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, toimi näin

1. Huolehdi, että tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa: kenkälaatikko ehjä, tuotteen alkuperäiset laput kiinni.

2. Ilmoita palautuksesta 14 vuorokauden sisällä osoitteeseen webshop@beamhill.fi. Kerro viestissä tilausnumerosi. Mikäli palautuksesi täyttää 1. kohdan vaatimukset, sinun ei tarvitse odottaa vastausta ja voit postittaa tuotteen heti takaisin.

3. Halutessasi voit lähettää tuotteen meille käyttämällä lähetyksen mukana saamaasi Postin palautusosoitetarraa tai Helposti-koodia. Mikäli käytät tarraa tai koodia, veloitamme palautuspostimaksun 5€ hyvityksen yhteydessä. Tuotteen voi myös toimittaa mille tahansa kaupallemme itsenäisesti ilman lisämaksuja.

4. Alkuperäisen tilauksen postimaksua ei hyvitetä.

5. Kun tuote on saapunut meille, tarkistamme sen kunnon ja teemme hyvityksen käyttämällä tilauksesi mukaista maksutapaa.

6. Mikäli palautetun tuotteen kunto ei vastaa alkuperäistä, emme ole velvoitettuja korvaamaan tuotetta täysimääräisesti ja olemme yhteydessä lähettäjään.

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen

Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen kokoon, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen webshop@beamhill.fi. Kerro viestissä tilausumerosi ja koko, johon haluaisit tuotteen vaihtaa. Ilmoitamme onko meillä haluamaasi kokoa varastossamme, ja annamme ohjeet vaihdon suorittamiseen.

Vaihtotilanteessa Beamhill maksaa kaikki vaihdosta syntyvät postikulut.